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第2题
在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：（)、主动招呼、主动介绍、（)。使客户高兴而来，满意而归。
A.主动问候
B.主动服务
C.主动征求意见
D.主动挂机
第3题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的哪一表述是正确的？( )
A.甲侵犯了乙的名誉权
B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为
C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉
D.甲侵犯了乙的荣誉权
