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[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户诉求时,需要提醒客户的信息和注意事项,应同时告知客户,对()的,告知客户预计答复时间。
A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
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A.已有处理结果
B.不能立即答复
C.需其他部门协调处理
D.本岗位不能解决的问题
A.核实的情况
B.处理时间(或预计处理时间)
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
A.“为客户创造价值”
B.“服务永无止境”
C.“服务社会,客户优先”
D.“主动承担社会责任”
A.供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户
B.除居民生活用电外供电电压为380/220伏
C.供电电压为10千伏及以上的
D.非永久性的高、低压用电客户