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[主观题]

客户忠诚的决定因素有：（）、客户满意、（）、和客户信任。

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第1题

在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？

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第2题

为应对携号转网我们可以针对重点的存量客户开展模拟攻击，以下客户类型中需要我们进行模拟攻击的有（)

A.满意又忠诚

B.满意不忠诚

C.不满意但忠诚

D.不满意又不忠诚

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第3题

顾客满意的决定因素（)。

A.顾客的情绪

B.归因

C.对公平的感知

D.认知忠诚

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第4题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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第5题

客户满意就会成为忠诚客户。（)

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第6题

客户满意必然会导致客户忠诚。（）

此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第8题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第9题

建立客服部的短期直接目标是（)。

A.建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品

B.扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度

C.扩大市场占有率

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第10题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第11题

菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（)。

A.客户预期

B.客户偏好

C.客户忠诚

D.客户满意

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