题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流程管理遵循的原则有()。
A.明确流程的客户是谁
B.明确流程的目的是什么
C.树立以客户为中心理念
D.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
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D.需求变更一定要先申请然后再评估，最后经过与变更大小相当级别的评审确认
A.经营
B.运行
C.管理
D.发展
问题
1．建立施工项目经理部时应遵循的原则有哪些？
2．项目经理部组织形式的选择应根据什么来确定？
3．项目管理目标责任书是用来明确什么内容的文件？
4．项目经理部的作用主要有哪些？
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
A.召开会议，并要求内部团队成员促进与虚拟团队成员的沟通
B.采用其它措施，设定明确的期望，并澄清团队成员之间的沟通方式
C.更新风险管理计划并与客户进行沟通
D.让内部团队和虚拟团队遵循相同的沟通流程
