题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
通话态度包括哪些方面（）
A.无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对，无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰，避免在接打电话时吃东西
答案
ACD
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A.无论客户的态度怎样，客服人员始终要控制好情绪，保持平和的心情
B.通话中因不用直接面对，无需保持微笑及心情愉悦的沟通
C.不能质问和反驳客户
D.务必保持口齿清晰，避免在接打电话时吃东西
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A.在客户说的不正确的时候及时打断谈话
B.即使客户所讲的内容索然无味也要表示出有兴趣，同时能巧妙进行引导说出主要内容
C.客户讲话仔细倾听，并随时记录要点
D.即使客户通话中有些过分，也应能控制并随时调整情绪
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单，备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
