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第5题
题号: 15 本题分数:5 分交车环节中，下列哪几项属于密采所占权重（）
A.对已完成的维修项目进行解释说明
B.服务顾问是否解释了未完成工作项目
C.服务顾问是否主动邀请客户一起去查车
D.结合账单说明费用和计费工时
E.服务顾问陪同顾客取车并送别
第8题
查勘员在赶赴现场时，我们需要做那么动作?()
A.出发前告知客户预估到达时间
B.话术引导客户上线好车主，查看理赔员轨迹和到达时效(好车主一办理赔一 车险理赔)
C.超时到达需提前5min联系客户话术致歉
第10题
厂赔车/保险索赔辆维修后，不及时向厂家/保险公司交案的，即在CRM核价时间或厂家报索赔的系统时间与出厂时间之间超过（）的。每次考核厂赔鉴定员、或服务顾问
A.20天
B.31天
C.40天
D.50天
第11题
下列关于服务接待环节的执行要点描述正确的是哪一项（）
A.服务顾问自已对车辆进行环车检查即可
B.如遇到客户车辆存在符合免费修复的小划痕时应向客户推荐小划痕修复项目
C.环车检查前不用铺设四件套
D.在环车检查过程中如发现车辆外观损伤仅需在接车单中记录即可
