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第2题
依据《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》，95598中重要事项报备范围中的系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务和因恶劣天气原因或突发事件对供电服务有较大影响的，在非工作日时间内，南（北）分中心审核通过后，不可以通知省客服中心发起线上流程（）
第6题
客户在来电反映该地点多户经常停电，已核实属供电公司产权，客服专员询问两个月停电次数，客户表示在8月4日、10日、14日出现停电3次，经查询在8月11-8月13日有该地点的重要服务事项报备，应派发投诉工单（）
第8题
《关于明确95598重要服务事项报备管理工作要求的通知》相关内容，当客户诉求与报备范围的重要服务事项对应时，符合报备范围，做好客户服务解释工作并派发（）工单，不再派发新的工单
A.投诉业务
B.咨询办结
C.意见业务
D.服务申请
第9题
根据《国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则的通知》中报备的相关要求，省公司营销部负责本省()类重要服务事项审核，对不符合报备管理规定的，回退至省营销服务中心。
A.(一)、(五)、(六)
B.(一)至(六)
C.(四)、(五)、(六)
D.(二)至(四)
