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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

接到到催派工单时，发现快件已超承诺时效，同时已超出当班次的派送时效，准时出仓但滞留了65，该如何挽救（）

A.直接通知收派员巴**

B.直接滞留67入仓

C.滞留件出仓，通知收派员在2小时内派送巴**

D.预约客户派送

答案

滞留件出仓通知收派员在2小时内派送巴**

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更多“接到到催派工单时，发现快件已超承诺时效，同时已超出当班次的派…”相关的问题

第1题

时效工单快件凌晨到达网点时已超承诺时效，当天上午7:10出仓，为避免产生催派，最晚（）点前需完成派送

A.12:00

B.10:30

C.10:45

D.9:25

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第2题

拖寄物重大合同，客户来电催件，发起特定时效工单，最终派件已超我司承诺时效，工单应结束（）

A.快件时效—时效需求—优先中转

B.快件时效—特定时效—特殊物品

C.快件时效—时效延误

D.快件时效—时效需求—优先派送

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第3题

快件运输中，承诺时效5月11日18:00，现在客户5月12日08:00来电催派，要求尽快派送到，应起什么工单（）

A.优先中转

B.规划延误

C.中转运输环节延误

D.优先派送

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第4题

以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）

A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单

B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单

C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单

D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可

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第5题

鉴定催派三要素是（）

A.时效工单

B.超出承诺时效

C.超出2+15分钟

D.超出客户要求时间

E.超出预计上门时间

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第6题

一票快件从010寄往021客户多次来电催派，快件最终在时效内派送，客户不满意时效要求退费，客服先联系客户解释沟通，客户不接受，已超出权限处理，系统申请抵免此单运费操作（）

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第7题

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

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第8题

关于催查件处理，快件在我司承诺时效内，客户来电催件登记为时效内催件，责任公司给（）

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第9题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第10题

客户七七第一次在天猫超市下单（承诺9.26送达)9.27进线表示订单已超时未送达，客服小云查询物流显示派送中，需提交（)。

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

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第11题

快件在时效内客户来电催件表示联系网点电话无人接听，应发起服务类-电话无人接听/空号/错号工单（）

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