首页 > 公务员> 强国挑战
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

平台有消息回复时间的限制,客服小A无法保证再5分钟内回复买家,于是引导买家添加第三方账号方便沟通交流,此行为会判定为诱导非官方交易违规么?()

A.不属于违规行为

B.会判定,线上或线下与买家交换任何拼多多平台的账号属于诱导非官方交易违规

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第1题
小多在拼多多平台经营一家店铺,拼多多平台要求商家客服在消费者消息发送5分钟内(含5分钟)予以回复,小多如何运营才能保证有效回复率呢?()

A.7天+24小时,保证客户任何问题都在5分钟内回复

B.8:00-23:00期间,每个客户的任何问题都要在5分钟内回复

C.关注“拼多多商家服务”公众号,并登录我的店铺,当商家客服不在线时,客户咨询会收到微信消息提醒,方便及时处理

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第2题
以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第3题
买家联系咨询物流已签收但实际未收到货客服以下做法错误的是()

A.安抚致歉并立即查看订单物流状态

B.让买家等着等回完其他买家问题再处理

C.暂时无法确认物流签收情况但以承诺在一定时效内无结果做补发

D.马上联系物流公司确认包裹签收情况并回复买家

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第4题
页面右上角的“买家消息”的作用不包括的选项为()。

A.可以通过“买家消息”与买家进行沟通,减少亚马逊商城交易保障索赔的申请次数

B.买家消息允许买家和卖家查看所有的邮件往来,方便双方更加快速合理的解决争议问题

C.买家消息可以不用理会,因为不是绩效考核的指标

D.买家消息可以通过电子邮件或者直接从卖家平台进行回复

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第5题
当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态”时,作为客服你的回复是()

A.您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第6题
小章是某游戏骨灰级玩家,账号里各类高级卡牌应有尽有。临近毕业,小章深感学业重要,打算将账号出售一心学习,于是将账号出售信息挂在闲鱼上,没过多久便有人联系。小章和买家谈好价钱后,买家提出要在平台上进行交易,并发了一个平台链接给小章,让小章在平台注册账号寄售。小章虽然没听说过这个网站,但是还是照做了。小章把账号信息录入平台后,不久账号内确实收到了相应金额的款项,但是怎么也无法提现。小章联系平台客服,平台客服表示等几天就可以了。于是小章开始耐心等候。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
拼多多平台中导流是什么,为什么店铺会被判定导流()

A.线上或线下引导买家添加任何非拼多多平台提供的账号

B.线上或线下引导买家通过非拼多多平台提供的渠道收付款

C.商品包装上或包装中附带任何非拼多多的第三方网站或店铺信息等

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第8题
买家购买产品时地址有错误,货代表示不能发货,该怎么办?

A.联系平台客服,请求帮助联系买家

B.延长备货期等待买家回复,避免订单取消

C.不作为,等待订单取消

D.站内信积极联系买家,确认正确地址

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第9题
买家咨询七天无理由退换货,客服应该如何回复()

A.直接发送地址,让买家寄回仓库

B.确认条件是否穿过,不影响二次销售,引导买家线上申请退换货

C.确认条件是否穿过,影响二次销售,也可引导买家线上申请退换货

D.直接咨询带教询问如何处理,带教不回复我就不回复买家

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第10题
小宋在“运动旗舰店”购买的运动卫衣申请无理由退货,退回的商品商家验货发现存在吊牌缺失的情况,于是拒绝了退款,但物流显示已签收,以下商家哪个举证是有效的?()

A.商品验货缺少吊牌的实物图片

B.物流红章证明当场验货存在吊牌缺失的情况+商品验货缺少吊牌的实物图片

C.验货视频(可见完整拆包过程,但未展开检查商品,视频内无法看到商品吊牌的情况)

D.商品验货缺少吊牌的实物图片+告知买家退货缺少吊牌后买家的旺旺回复“我不小心搞丢了,吊牌多少钱我赔给你”的聊天截图

E.商家提供将商品返回买家的物流单号

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