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[单选题]

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第1题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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第2题
外包呼叫中心服务销售目标客户群()。

A.政府

B.金融

C.物流、制造

D.大中小型企业客户

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第3题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。()
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第4题
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

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第5题
完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是()。

A.必须是新兴的信用度高的企业

B.有富余的设备和能力

C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立

D.原有业务委缩进而转入呼叫中心外包服务

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第6题
某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:某集团和分公司,大部分业务独立管理,只有财务往来,以及部分业务数据汇报。打算采用AnyShare多文档域的方案满足集团和分公司的数据同步问题。针对该客户的配置,以下说法正确的是?()

A.在集团文档域统一配置并添加用户数即可,分公司文档域无需添加用户数许可证

B.集团和分公司两套文档域独立,所有模块都不共享,需要分别配置授权许可

C.集团文档域中配置的内容服务模块,分公司文档域可以不用再次配置,共享使用即可

D.分公司文档域中配置的内容服务模块,集团文档域可以不用再次配置,共享使用即可

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第7题
某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:某集团和分公司,大部分业务独立管理。只有财务往来,以及部分业务数据汇报。打算采用AnyShare多文档域的方案满足集团和分公司的数据同步问题。针对该客户的配置,以下说法正确的是?()

A.集团文档域中配置的内容服务模块,分公司文档域可以不用再次配置,共享使用即可

B.分公司文档域中配置的内容服务模块,集团文档域可以不用再次配置,共享使用即可

C.在集团文档域统一配置并添加用户数即可,分公司文档域无需添加用户数许可证

D.集团和分公司两套文档域独立,所有模块都不共享,需要分别配置授权许可

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第8题
客户关系管理(RM)的功能包括()

A.营销

B.销售

C.客户服务和支持

D.呼叫中心

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第9题
某客户想选择AnyShareFamily7的永久许可模式,需求如下:客户网络部署环境分为办公网和研发网,两个网络环境物理隔离,用于满足日常协作办公和文档安全共享,比如多人在线编辑、又件预览水印:在研发网,非常重视安全保护,比如对非法内容的管控、病毒防护()

A.在办公网,至少需要配置OfficeOnline在线编辑和预览服务模块和文档集服务模块,保障协作办公

B.在研发网,至少需要配置内容分析及检索服务模块和实时杀毒服务模块,保障安全防护

C.客户必须配置高级内容总线API,才能进行数据交换

D.客户可以采用AnyShare多文档域的方案,在研发网和办公网分别部署一套AnyShare文档域满足数据交换及两网的办公使用需求

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第10题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第11题
单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础,同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。()
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