题目内容
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[多选题]
从服务环境设计对服务形象的影响来看，影响服务形象形成的关键因素是（)。
A.视觉设计
B.气味设计
C.实物属性
D.气氛
E.声音设计
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A.医生的道德水平和职业志向
B.医生的人格特征、交往能力
C.医生的理念、服务志度
D.医生的心理状态
E.医生的家庭状态
A.整洁
B.温馨
C.舒适
D.轻松
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
A.从治疗服务扩大到预防保健服务
B.从生理服务扩大到心理服务
C.从医院内服务扩大到医院外服务
D.从技术服务扩大到社会服务
E.以上都是
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
A.查阅有关单位的有关文件、案卷、记录、票据等资料
B.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人，给予批评，限期改进，建议处罚
C.责令受检查单位或人员停止损害旅客及客运服务形象的行为
D.要求各受检单位为开展客运服务监督监察工作提供必要工作条件支持和工作配合
A．对生活方式和生活质量的影响
B．对本地劳动力市场和就业的影响
C．对经济利益如何分配的影响
D．对当地社会服务的影响
