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[判断题]

如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求,就容易使顾客获得愉悦。()

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第1题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第2题
信息时代里的企业就像一个完整的人,组织如骨骼,资金如血液,信息如神经。信息流就是生命线,信息系统是神经系统,顾客需求是刺激源。在统一的数字神经系统下,从决策到管理者再到执行者,从人到机器,如果信息可以一路顺畅,整个企业就能用一个大脑思考。这颗数字大脑不仅要对多样化、个性化的顾客需求做出及时准确的反应,还有在对这类信息资源的筛选和分析汇中不断寻找新的机遇,拓展进步的空间,打造时刻贴近顾客需求的无缝隙的服务品牌。这段文字意在强调:

A.打造知名品牌是企业长远发展的基础

B.应高度重视企业各个环节的有效整合

C.如何对顾客需求做出及时准确的反应

D.信息系统对企业具有至关重要的意义

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第3题
信息时代里的企业就像一个完整的人,组织如骨骼,资金如血液,信息如神经。信息流是生命线,信息系统
是神经系统,顾客需求是刺激源。在统一的数字神经系统下,从决策者到管理者再到执行者,从人到机器,如果信息可以一路顺畅,整个企业就能用一个大脑思考。这颗数字大脑不仅要对多样化、个性化的顾客需求做出及时准确的反应,还要在对这类信息资源的筛选和分析中不断寻找新的机遇,拓展进步的空间,打造时刻贴近顾客需求的无缝隙的服务品牌。 这段文字意在强调()。

A.打造知名品牌是企业长远发展的基础

B.应高度重视企业各个环节的有效整合

C.如何对顾客需求做出及时准确的反应

D.信息系统对企业具有至关重要的意义

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第4题
韩国三星公司对手机市场进行调查后发现:5%的印度顾客,由于审美情趣的差异,对目前三星公司推出
的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户,该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要,其根本原因是()

A为了生产出更能满足人们需要的产品

B顾客是上帝

C为了更好地实现商品的价值

D市场竞争日趋激烈

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第5题
企业采用发扬自身差别优势之长,创造出个性突出的产品或服务,比同行竞争者能更有效地满足目标顾客的需求,这是()竞争战略。

A.成本领先

B.差异化

C.集中化

D.多角化

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第6题
QUACERS模式重视()。A.用数据说话B.精确的度量C.一切评价以事实为准绳D.强调顾客的需要E.满足工

QUACERS模式重视()。

A.用数据说话

B.精确的度量

C.一切评价以事实为准绳

D.强调顾客的需要

E.满足工作人员的需求

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第7题
收银员岗位职责包含()。
A.服务顾客、满足顾客需求,将顾客的意见或建议及时反馈

B.熟悉商场布局,熟悉当日的促销活动

C.能协助防损员防止商品流失,维护公司利益

D.每日上机前检查打印机,保证打印机打出销售单据清晰;负责将上机收银工作中发生的问题,如电脑反应月慢、商品条码非法等,应及时向值班主管反映做记录

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第8题
近日,某市有网民反映一些中小学以早培班、超常儿童班招生名义组织考试,选拔超常儿童进入这类班级。
对此,该市教委表示已责令学校停止此类招生。 以下哪项如果为真,不能支持上述决定?

A.各种早培班、超常儿童班成了家长变相择校的途径

B.早培班招生考试主要测查学生的知识面,题目并不难

C.如学生确有特长,学校和家长可通过跳级、个性化教学等方式满足其需求

D.义务教育阶段是以就近免试入学为原则,类似选拔已违反相关政策

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第9题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划,包括但不限于()。

A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训,并经评价合格

B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制

C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度

D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求

E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性

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第10题
网络营销对消费者行为的影响有()。

A.网络营销是有助于消费者行为个性化的营销方式

B.网络营销是实现全程营销的有效工具

C.网络营销是实现方便购物的技术手段

D.直接参与生产和流通的全过程

E.网络营销能满足求廉消费者的需求

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第11题
用一种产品,采用一种市场营销组合,试图在整个市场上满足尽可能多的顾客需要,集中力量为之服务,这种做法叫做()

A.无差异性营销

B.差异性营销

C.密集性营销

D.个性化一对一营销

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