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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

从客户服务的角度来评价配送中心所提供的产品和服务的质量是否达到了客户的需求属于()。

A.物流工作成果指标

B.物流工作消耗指标

C.物流工作效率指标

D.物流工作质量指标

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第1题
根据我国的《物流术语》配送中心必须要符合以下哪些要求?()

A、配送功能健全

B、辐射范围小

C、主要为特定客户或末端客户提供服务

D、提供高频率、大批量、多批次配送服务

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第2题
为供应链提供竞争优势并带来价值增值,从而使最终用户总价值最大化的过程是()。

A.采购

B.配送

C.仓库

D.客户服务

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第3题
客户服务中,换位思考是指()。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

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第4题
从顾客购买总价值的角度来看,美联航可以采取什么措施来创造更多的顾客价值()。

A.准点起飞

B.舒适的座椅空间

C.美好的服务

D.提供安全卫生的食品

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第5题
感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价,这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。()
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第6题
以下关于自我认知的描述正确的有()。

A.自我探索要和职业环境、社会需求联系起来

B.心理测评工具提供了个人心理特征的结论,应当在测评结果提供的职业列表里选择职业

C.可以依靠内省来全面、准确地认识自我

D.在进行自我探索时,不能单一地从某个角度或某个层面上去评价

E.通过他人反馈来认识自我时要注意选择反馈对象

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第7题
奥运物流是由运输、存储、包装、装卸、配送、流通加工和信息处理等物流基本活动构成的、与举办奥运会相关的物品从供应地到接收地间的实体流动过程。奥运物流的内容可以从服务的客户群、与奥运赛事的关系、地域范围、时间范围、服务形态、服务项目内容等不同角度进行分类分析,从而形成奥运物流构成的多维立体架构。 根据以上定义,下列说法不正确的是()。

A.将奥运物流分为赛前物流、赛中物流和赛后物流是从时间维的角度来分的

B. 赛前物流是指为举办奥运会,在会前进行的诸如城市基础设施、奥运比赛场馆建设用品、比赛器材、新闻媒体器材和生活资料的仓储、运输等物流活动

C. 从地域维的角度可以将奥运物流分为赛区物流、主办城市物流、主办国家物流、国际物流

D. 主办国家物流主要是指由主办城市的赛区物流、市民生活物流和商业物流等构成的物流活动的总称

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第8题
()是通过对服务监测所得到的服务情况进行评价,可以评估服务目标达成情况,从而判断并考核客户服务工作完成的质量。

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

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第9题
差异化服务根据中国电信为客户所购买的带宽型业务提供的网络质量分级保障服务、售后差异化服务项目和标准来进行分类。()
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第10题
银行实行客户经理制的优越性除了更好地为客户提供金融服务还表现在()。

A.有利于金融产品的推陈出新

B.使银行营销更加专业化

C.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变

D.激发员工的营销积极性

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