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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第1题

对供应商进行调查的内容应包括（）。

A.纳税记录

B.过程能力指数

C.体系认证情况

D.主要顾客及其反馈信息

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第2题

对市场进行调查，只需了解潜在顾客的情况，还必须了解竞争对手的情况（）

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第3题

顾客满意战略能给企业带来有形和无形的好处，具体而言包括（)。

A.顾客满意使企业获得长期的赢利能力

B.顾客满意使企业在竞争中得到更好的保护

C.顾客满意使企业足以应付顾客需求的变化

D.顾客满意使顾客让渡价值最大化

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第4题

（)是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。

A.服务满意

B.行为满意

C.社会满意

D.产品满意

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第5题

团队目标主要包括()。

团队目标主要包括（)。

A.成员满意

B.渠道多元化，更广泛地接触顾客

C.第三方满意

D.企业满意

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第6题

衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（)即满意程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

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第7题

_________是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

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第8题

一般来说，随着顾客满意程度的提高其对企业忠诚的可能性也会增大。（)

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第9题

对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)

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第10题

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。()

卓越绩效模式的核心是引导企业满足甚至超越顾客需求，达到顾客满意，实现卓越经营绩效。（)

此题为判断题(对，错)。

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