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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费。（）

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第1题

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

商业银行应建立外包服务考核、评价机制，定期对外包服务活动和外包服务商的服务能力进行审核和评估，确保获得持续、稳定的外包服务。（)

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第3题

客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。（)

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第4题

依据《商业银行授信工作尽职指引》，商业银行对客户调查和客户资料的验证应以实地调查为主，间接

调查为辅。()

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第5题

商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循低风险原则，将适合的产品卖给适合的消费者。（）

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第6题

提高物业管理质量的途径主要有（)

A.管理者要确立管理与服务意识

B.制订并遵循适合与适度的质量标准

C.建立物业管理服务质量体系

D.降低业主对物业服务质量的预期

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第7题

小微企业简易开户程序—是指执行精简客户资料要求、精简尽职调查手续的企业银行账户开户服务模式。通过简易程序开立的企业账户，应精简账户功能配置。()

小微企业简易开户程序—是指执行精简客户资料要求、精简尽职调查手续的企业银行账户开户服务模式。通过简易程序开立的企业账户，应精简账户功能配置。（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

科技创新首先需要建立（)。

A.科学的思考方法

B.创新意识

C.创新思维

D.人才创新

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第9题

随着金融创新的不断深化，同业借款、向中央银行借款、回购协议等方式已成为商业银行保证（）需要而经

常采用的方式。

A.安全性

B.盈利性

C.流动性

D.社会性

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第10题

关于人民银行南宁中心支行创新推出人民币对东盟国家货币的合作机制,下列表述错误的是（)。

A.推出人民币对东盟国家货币银行柜台直接挂牌交易

B.建立人民币与越南盾汇率“零售市场”定价机制

C.广西商业银行目前未在柜台挂牌人民币对泰铢的直接汇价

D.在全国首创推出人民币对越南盾、柬埔寨瑞尔银行间市场区域交易

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第11题

价格竞争是通过降价来使顾客花更少的钱却得到同样满足的一种竞争。非价格竞争，即价值竞争，就是为顾客提供更好、更有特色，或者更能适合各自需求的产品和服务的一种竞争。根据上述定义，下列不属于非价格竞争策略的一项是：()

A.加强品牌建设

B.压缩生产成本

C.进行产品创新

D.提供个性服务

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