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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与顾客进行沟通联络不仅仅是服务质量管理体系与其它行业质量管理体系的重要区别之一，而且是投诉处理体系的一个重要特点。（)

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更多“与顾客进行沟通联络不仅仅是服务质量管理体系与其它行业质量管理…”相关的问题

第1题

经络能联络组织器官，沟通表里上下，主要表现在（）。

A.内脏之间的联系

B.内脏与五体之问的联系

C.经脉之间的联系

D.内脏与五官九窍的联系

E.气血与津液之间的联系

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第2题

消费者是目前电子商务的主要服务对象，与客户的良好沟通可以赢得顾客的信任与订单。（)

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第3题

质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是()。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.基于事实的决策方法

D.持续改进

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第4题

在质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.基于事实的决策方法

D.持续改进

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第5题

按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是()

A.建立组织与供方合作互利关系

B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C.持续改进总体业绩

D.建立科学、系统的质量管理体系

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第6题

全过程的质量管理体现两个思想：预防为主，不断改进的思想;为顾客服务的思想。（)

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第7题

在项目管理组织体系中，属于服务支持子系统的是（）。

A.项目费用管理

B.项目沟通管理

C.项目财务管理

D.项目质量管理

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第8题

在进行会议值班时，为了应对突发事件，值班秘书要特别注意（)。

A.为领导做好食宿服务

B.安排好接站的车辆

C.控制与会议无关的人进入会场

D.掌握所有领导的联络方式

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第9题

()关系下，企业会更加积极地与顾客进行沟通，以使顾客参与到产品的改进以及新产品的开发当中来。

（)关系下，企业会更加积极地与顾客进行沟通，以使顾客参与到产品的改进以及新产品的开发当中来。

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第10题

在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（)。

A.资源

B.利润源泉

C.工具

D.顾客

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第11题

促销人员通过与消费者交流，有效地向消费者宣传商品运用各种销售技巧进行沟通，有针对性地介绍商品，帮助顾客作出正确选择（)

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