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[主观题]

客制化是一种个性化的服务,针对顾客的需求,对一个标准的产品进行改变、用新的部件替换标准的部件、

或是在一个标准产品中加入特殊的功能,给顾客提供~个更完整的产品组合。 根据上述定义,下列不属于客制化的是:

A.购买生日蛋糕时可以要求店家用奶油标注贺词

B.戴尔公司的台式机配置可自行订制,下单后才生产

C.中国移动推出一款内置其应用商店软件的订制手机

D.山寨手机根据调查意见模仿名牌手机外观并加大喇叭音量

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第1题
‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的(),()及()。
‎在服装产业可将客制化理解为根据消费者的差异化需求定制专属于个体消费者的服装产品或服务,从而带给消费者更具个性化的(),()及()。

A.消费体验

B.服务体验

C.喜好

D.服装产品

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第2题
下面描述属于大服务新特征中的哪一个?()“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求,建立组合服务,绑定服务资源,按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。”

A.大

B.跨

C.客

D.价

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第3题
()认为,制造业服务化具备更强的竞争力,能够满足顾客个性化需求;此外,相比传统商业模式,其具有更好的环境生态效益。

A.泰国

B.日本

C.美国

D.欧盟

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第4题
从天府银行服务中小企业、服务城乡居民的市场定位来讲,(),体现了一个服务方法、一种融通方式,专业化、特色化的服务,把一行做细做精做透,创新个性化的产品,恰到好处地解决客户融资需求,救急解难。

A.润

B.善

C.水

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第5题
了解商务客人在商务旅游中的需求,提供个性化的服务对饭店的经营至关重要。()
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第6题
从信息传播行为上来看,传统的报纸杂志、广播节目、电视频道等媒体,主要针对的是一群用户的需求。这是指新媒体的()特征。

A.个性化

B.实时化

C.移动化

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第7题
有效顾客响应是指()

A.供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系,利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享,用高频率小批量配送方式补货的一种供应链管理策略

B.为了有效地满足客户个性化的需求,将最后的生产环节或物流环节推迟到客户提出订单以后进行的一种经营战略

C.以实现缩短交货周期,减少库存,提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略

D.以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则,能及时做出准确反应,使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略

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第8题
鱼缸理论:鱼缸就象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分.析客户状况,以发现他们最本质的需求。根据上述定义,下列不属于鱼缸理论的是()。

A.美国最大的零售公司西尔斯公司,为稳定自己众多的客户。将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案,公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯,设计出各种档次的家庭用品消费方案,并分寄给这些家庭。结果,家庭用品销售立即猛增了三倍

B.海尔集团生产的电冰箱,就是根据不同的市场需求,生产个性化的产品,从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱……从而在不断发现和满足个性化的需求中,创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”,满足消费者的潜在需求,赢得了顾客的垂青

C.当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后,他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上,做出了针对市场上的每一个价位设计质 量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展,不久即远远甩开了福特汽车公司,成为了市场占有上的老大

D.韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后,大部分员工都坐过“厂长”的职位,工厂的向心力增强。工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元

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第9题
如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求,就容易使顾客获得愉悦。()
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第10题
鱼缸理论指的是,鱼缸象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。下列不属于鱼缸理论的是()。

A.美国最大的零售公司西尔斯公司,为稳定自己众多的客户,将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案,公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯,设计出各种档次的家庭用品消费方案,并分寄给这些家庭。结果,家庭用品销售立即猛增了三倍

B.海尔集团生产的电冰箱,就是根据不同的市场需求,生产个性化的产品,从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱??从而在不断发现和满足个性化的需求中,创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”,满足消费者的潜在需求,赢得了顾客的垂青

C.当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后,他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上,做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展,不久即远远甩开了福特汽车公司,成为了市场占有上的老大

D.韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后,大部分员工都坐过“厂长”的职位,工厂的向心力增强。工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元

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