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[判断题]

客户疑义化解原则中,优秀的服务人员在面对客户的异议时,不仅能够给出一个令客户满意的答复,而且懂得立马进行答复。()

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第1题
客户疑义化解原则中,预见性原则是有效区分优秀与普通服务人员的重要标志。()
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第2题
客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。()
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第3题
服务人员的态度与行为举止让客户感到反感,这是服务人员的原因产生的疑义。()
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第4题
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()
服务人员在面对过分挑剔,胡搅蛮缠,提出无理要求的客户时,怎样做才能保持应有的风度:()

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

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第5题
在现代广告经营中,要想成为一名优秀的广告管理者就必须处处为客户服务,事事对客户负责,遵奉“客户至上”的原则。()
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第6题
LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第7题
下面几项中,属于优秀雇主标准的是()。

A.在思想上能够做到平等待人

B.不过分挑剔、苛求

C.在待遇上能够做到按劳取酬

D.经常承诺家政服务员一些不切实际的诺言

E.不随意增加服务人员的额外劳动

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第8题
遵守“______”原则。在业务办理过程中,若本柜台前有多人排队等待办业务时,服务人员应在办理当前客户业务时,招呼第二位客户,请其稍等。

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第9题
以下是客户异议化解原则的是()。

A.留面子原则

B.不争辩原则

C.及时性原则

D.预见性原则

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第10题
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的关键是()。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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