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[单选题]
针对无线网络质量类咨询及投诉，首先进行查证解释，当客户对解释不认可，现场无法化解必须以提交工单解决客户问题时，转接至（)专席处理
A.家庭宽带排障专席
B.无线网络质量排障专席
C.家庭无线网络质量排障专席
D.无线网络排障专席
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A.明确目的：要查什么
B.认真阅读:整理相关主题的文献
C.确定手段：怎么去查
D.合理利用：进行文献整理和加工
A.抢修工单
B.咨询工单
C.基础数据校核工单
D.投诉工单
A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
C.2008年投诉量，服装类＞家用电子电器类＞家用机械类＞房屋及装修建材
D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
