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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉，因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。（）

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第1题

（)期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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第2题

代际与代际差异是指年长一代和年轻一代由于所处的时代，社会环境和生活经历不同，在哪些方面存在的差异？（)

A.需求层次

B.生活态度

C.心理状态

D.行为方式

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第3题

材料的（)是指要为学前儿童提供符合不同层次需要的材料，以便于不同水平的儿童按自己的需要进行选择。

A.新颖性

B.层次性

C.丰富性

D.易理解性

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第4题

纵向限制竞争行为又称垂直限制竞争行为，是指两个或两个以上在同一产业中处于不同环节或层次而有交易关系的企业或个人，如制造商与销售商、批发商与零售商等，通过合同或其他形式实施的限制竞争行为。根据上述定义，下列不属于纵向限制竞争行为的是()。

A.销售商约定制造商同意在特定的地区内向其独家销售商品

B.销售商在购买方购买其所需要的商品时，捆绑销售其他商品

C.制造商根据特定的资格标准选择销售商

D.销售商自行确定向客户转售商品的价格

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第5题

马斯洛的人类需求理论将人的需求分为五个层次，其中安全需求处于哪个层次？（)

A.第一层次

B.第二层次

C.第三层次

D.第四层次

E.第五层次

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第6题

X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第7题

对于领导者的素质要求，是根据领导者不同的（）而要求不同。

A.文化

B.性格

C.层次

D.需求

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第8题

根据马斯洛需求层次理论P2P借贷、众筹、互联网理财保险处于哪一层（)。

A.尊重需求

B.自我实现需求

C.安全需求

D.社交需求

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第9题

顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进

行比较，这主要反映了顾客满意的（）。

A．主观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

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第10题

客户分层是根据客户不同的购买频率所占有的客户比例进行不同层次划分的。（)

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第11题

根据马斯洛的需求层次理论，较高层次的需要有（)。

A.个性

B.安全性

C.审美性

D.安全性

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