题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（)。

A.要素等同于因子

B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分

C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分

D.无关联

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第1题

JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素（)。

A.12

B.14

C.15

D.16

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第2题

JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子（)。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第3题

结构方程模型是常见的客户满意度测评方法之一，通过大量的前期工作，构建起一个基础模型。通过客户调查，对采集到的数据进行多种统计处理、分析和检验，根据相应的结果对模型进行必要的调整，继而应用到客户满意度分析中。（）此题为判断题(对，错)。

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第4题

手机客户满意度主要考核哪些过程感知要素（)？

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

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第5题

客户满意度监测建模应该从哪几个方面着手进行。（)

A.样本数据捞取处理

B.模型准确性验证

C.监测评估模型生成

D.模型迭代优化

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第6题

汽车市场调查的主要内容包括汽车市场环境调查以及（）。

A.汽车市场需求及产品状况调查

B.汽车市场竞争情况的调查

C.汽车企业自身营销组合要素调查

D.汽车销售企业的客户满意度调查

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第7题

下列各项中属于钻石模型的要素的是（）

A.生产要素

B.需求条件

C.相关支撑产业以及企业战略

D.计划和政府

E.产业结构和同业竞争

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第8题

在兼顾模型稳定性和模型预测效果基础上，选择包含（)个关键指标的最优影响力模型，作为满意度模型的评估指标。

A.10

B.13

C.22

D.40

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第9题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第10题

客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

以下关于退换货满意度的相关解释，哪一项是错误的（)。

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

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