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[判断题]

在电话沟通中,当客户不需要搜狗推广服务时,作为销售应当将这种客户暂时放弃,不再联系。()

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第1题
QQ聊天是网民最喜欢的沟通方式,在对话框中能搜到在搜狗做推广的企业以及推广信息。()
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第2题
在面谈过程中,客户说搜狗推广不如百度推广效果好时,要据理力争,改变客户的想法,迫使客户认可搜狗。()
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第3题
装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料,以建立数据库资料档案,利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通,以实现客户的产品服务和增值服务。()
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第4题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第5题
客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。()
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第6题
拜访工具中的同行平均数据能表现客户的同行在搜狗推广月均获取的展现、点击以及花费的成本。()
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第7题
与用户电话沟通中,在核查客户反映的问题时,可让客户长时间等待都不做任何回复。()
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第8题
电话营销中的“FAB法则”的核心是:客户购买的是搜狗能为他们带来的“效益”,而不是对搜狗产品本身感兴趣。()
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第9题
在电话沟通中,客户很谨慎,电话中流露出“害怕被骗”的感觉时,销售争取把客户请到公司来面谈,用公司的实力说服他。()
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第10题
自有增值业务收费争议立即退费的适用条件()。

A.入网时间在1年以上,且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议,且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务,以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

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