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[判断题]

在电话沟通中，客户很谨慎，电话中流露出“害怕被骗”的感觉时，销售争取把客户请到公司来面谈，用公司的实力说服他。（)

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更多“在电话沟通中，客户很谨慎，电话中流露出“害怕被骗”的感觉时，…”相关的问题

第1题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第2题

在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（）

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第3题

在电话沟通中，当客户不需要搜狗推广服务时，作为销售应当将这种客户暂时放弃，不再联系。（)

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第4题

与用户电话沟通中，在核查客户反映的问题时，可让客户长时间等待都不做任何回复。（)

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第5题

在电话拜访中，没有完全听清楚客户问题时，常用的礼貌用语是:“很抱歉，我刚才没有听清，麻烦您再重复一次，好吗？谢谢!”。（)

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第6题

在中级话务员电话沟通技能中，讲到呼入平均受理时限是工作的考核标准之一，客户服务中心的电话呼入应尽可能简洁明了，尽可能快地应答客户问题和结束通话。（)

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第7题

挂电话的礼仪包括（)

A.结束通话时，别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中，让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

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第8题

电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

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第9题

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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第10题

电话沟通中如何对客户进行解释，正确做法是简明扼要，意在澄清事实。（)

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