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[判断题]

树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。（)

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第1题
要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。（)
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第2题
铁路客运服务需要树立（)的理念。

A.经济效益至上

B.旅客至上

C.创一流铁路局

D.服务一流

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：安全科为段受理旅客投诉的职能部门。（)
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第5题
铁路旅客运输树立“以人为本，旅客至上”的服务理念（）
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要类，指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突，辱骂旅客的行为。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员的鞋的颜色为黑色。（）
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第8题
集团公司所属各旅客运输相关单位和部门应当树立“以人为本，旅客至上”的服务理念。（)
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第9题
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》中规定客运人员的衬衣（含长、短袖）需束在裙子或裤子内。（）
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第10题
服务战略包括（)。

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

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