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[判断题]

渠道是面向客户、传递服务的通道，其管理的好坏不会直接影响客户的感知（）

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第1题

渠道是面向客户、传递服务的通道，其管理的好坏会直接影响客户的感知。（)

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第2题

供应链管理是为满足客户需要的服务水准，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道进行整体管理和优化，面向客户的需求是供应链管理的一个本质特征。（)

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第3题

银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。（)

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第4题

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。（)

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第5题

（）是面向公共建筑、工业企业及园区、社区、农业生产等用能客户，为其提供能效优化、多能互补、需求侧响应、参与现货交易服务等基础策略。

A.操作控制

B.物联管理

C.策略管理

D.能效管理

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第6题

远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”，主要基于数据驱动、三轮驱动、人才驱动助力全行转型增效，持续提升客户服务体验，面向全行主要渠道、行内员工输出智能服务能力。（)

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第7题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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第8题

供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径，简称（）。

A.服务方式

B.服务途径

C.服务通道

D.服务渠道

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第9题

以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是（)。

A.快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主

B.邮政：非贸通道(物品)，快递：贸易通道(货物)

C.邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务

D.邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求

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第10题

渠道通路模块用来描绘公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张。（)

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