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第4题
人类要谦虚一些、慎重一些、节制一些……而倡导生态文明的关键是我们要尊重历史，尊重自然，尊重现实，摆正“人”在大自然中的正确位置，“人”字原本多大就写多大。现在是写得太大了，应该写小些，小些，更小些，把“人”写在原来应有的位置上。“‘人’字现在是写得太大了”的意思是（）。
A.面对现实人类太自大
B. 面对历史人类太自大
C. 面对大自然人类太自大
D. 面对同类人人都很自大
第6题
“你们详情上标注的尺码不准，我买的码明显偏大，穿不成我要退货!”面对客户的投诉，此时作为客服该如何回答（)？
A.对不起，由于尺码问题本店不予退货
B.亲，对不起了呢，因为小店的衣服尺寸为手工测量，会有1-3厘米的误差范围。如果您觉得不合适，可以为您更换为M码的哦
C.亲亲，可以退货的哦，麻烦请保持吊牌5与包装完整，将衣服邮寄到下面这个地址，因为尺码问题的退货，邮费需要您自理哦
D.可以退的，请将商品吊牌、完整商品、外包装、商品条码，先分别拍照发给我
第7题
关于销售队伍结构的内容，下列叙述正确的是
A.顾客型人员结构的主要优点是有利于了解不同顾客的差异化需求，以便于能够在将来应对复杂的客户群
B.产品型人员结构主要适用于产品技术复杂、各种产品之间关联性较小的情况
C.地区型人员结构的优点是责任明确、地界清楚，不会重复派遣推销人员
D.如果企业的产品种类繁多，面对的目标顾客群也相对较复杂，且销售地区又分散，那么企业可能需要采用综合型人员结构
E.由于销售队伍的结构对于人员规模有影响，因此销售队伍结构设计应该出现在销售队伍规模确定之后
第8题
年轻人面对困难和挫折，应该______一颗平常心，切不可______用事。依次填入划横线处的词语，最恰当的
年轻人面对困难和挫折，应该______一颗平常心，切不可______用事。 依次填入划横线处的词语，最恰当的一组是()
A．拥有 任性
B．葆有 义气
C．维持 义气
D．保持 意气
第11题
客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。
客户大多都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的（），要把产品的特色，优势，包邮，赠品等信息进行必要的说明，根据不同客户的（）做出不同的策略应对。
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