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[多选题]
什么是严重超时（）
A.订单超时且超过客户预计送达时间15分钟
B.订单超时且超过客户预计送达时间20分钟
C.订单超时且超过客户预计送达时间10分钟
D.订单超时且超过客户预计送达时间25分钟
答案
订单超时且超过客户预计送达时间20分钟订单超时且超过客户预计送达时间25分钟
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A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿
B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付
C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿
D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿
