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第4题
当顾客的支付宝或微信不能支付时，正确的做法是（）
A.让顾客到柜台点餐，使用现金支付
B.让顾客把现金给自己，然后用自己的手机帮顾客进行手机点餐
C.把顾客的手机拿过来，帮顾客绑定银行卡
D.若顾客还想继续尝试，让其他员工先准备顾客所需的餐点
第5题
你们工作人员给我打电话，反馈商品有问题，要给我双倍赔偿，让我提供支付宝/微信帐号操作退钱是真的吗，以下哪些做法是错误的（）
A.此类电话是诈骗的，建议让顾客报警处理
B.最近很多客户反馈收到诈骗电话，是正常现象
C.告知客户我们不会泄露任何客户信息，并同时转入乐其客服登记处理
D.最近反馈诈骗的客户较多，可能是客户电脑被黑客侵入，让客户不要相信
第8题
当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理（）
A．亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B．亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复C．您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D．亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦
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