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[多选题]

什么情况下可以敲门()

A.收到对客服务信息时

B.收到退房时

C.亮清洁灯的时候

D.早上8点

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收到对客服务信息时收到退房时亮清洁灯的时候

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第1题
对客服务做法错误的是()

A.房间小酒吧物品可自费使用

B.小酒吧酒标签面向外

C.清扫住客房时,客人回来,服务员应迅速撤离休息区

D.清扫住客房时,有客人进来,服务员应迅速撤离房间

E.服务员应敲门收取客衣,并让客人在洗衣单签字

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第2题
对客服务结束时与客人告别语言包括()

A.请问有什么可以帮您吗

B.请问还有其他需要吗

C.如您还有其他需求请拨打电话66

D.我们随时为您服务

E.祝您入住愉快

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第3题
叫醒服务中,在二次电话无人接听的情况下,需员工前往房间,按敲门流程上门叫醒宾客。如果敲门叫醒三次没有应答,可直接离去,不可打扰宾客休息()
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第4题
终端销售岗“一声问候”服务规范不正确的是()。
A.等客:站立服务(在无用户的情况下,以标准站姿在终端销售区进行等候)

B.迎宾:1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼,同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好,欢迎光临xxx营业厅,很高兴为您服务。”

C.挖掘用户需求:全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机?”在用户提出需求时,可使用手势引导用户至品牌展销区

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第5题
:公务员在涉外活动中,要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是()。

A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行

B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病

C.接待来访的外国客人时,请客人坐右边的座位

D.在德国,提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门

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第6题
商户质保金在什么情况下可以使用()

A.客诉需要先行赔付

B.欠商场租金

C.欠日常费用

D.以上都可以

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第7题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,一般情况下,我们知道,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第8题
一般情况下,下列有关客史档案作用的表述不恰当的是()。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第9题
公务员在涉外活动中,要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是()。 A.一起乘坐电

公务员在涉外活动中, 要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是()。

A.一起乘坐电梯及上车时,请女士先行

B.闲谈时间询问美国客人前一段得了什么病

C.接待来访的外国客人时,请客人坐右边的座位

D.在德国,提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门

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第10题
(盘客操作)什么情况下,可以联系区董设置特殊盘()

A.经纪人自己的房子需要出售

B.业主不想让太多人联系自己

C.这个盘已经签订独家/VIP房源出售委托书

D.这个盘系统已经操作收意向

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第11题
“客走房变”是对什么客人的服务要求?

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