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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第1题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第2题
智家工程师在上门装维施工完毕后,应做哪些工作?()

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送

C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗

D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别

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第3题
智家工程师在入户完工后,开展提值交付时需绑定链接的是:()

A.中国联通APP

B.手机营业厅

C.王卡助手

D.网上营业厅

E.微信公众号

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第4题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第5题
在对外宣布“活动结束”后,新媒体活动运营工作实际上并未结束。还需要做的工作有()。

A.运营者需要协调整个团队

B.运营者需要做好后期发酵工作

C.运营者需要进行效果评估

D.运营者必须提前将物料制作完毕

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第6题
当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时,智家工程师应向客户说明原因,并告知(),严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第7题
智家工程师在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()

A.沟通方式是什么

B.使用什么沟通语言

C.对方的需求是什么

D.沟通的结果是什么

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第8题
智家工程师在与客户预约时间环节上,以下哪些做法是恰当的?()

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第9题
服务完毕后,工程师应主动?()

A.为用户试机

B.讲解使用方法

C.介绍保养常识

D.介绍注意事项

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第10题
全屋智能产品是如何给用户的?()

A.营业厅直接给用户

B.快递直达用户家

C.用户到自取点自提

D.智家工程师携带上门

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第11题
入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍()、故障申告、交费注意事项等。答案:业务使用方法
入户服务人员在施工完毕后应向客户简单介绍()、故障申告、交费注意事项等。答案:业务使用方法

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