A.重复字句——只是字句,不是感受
B.表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受
C.重整内容并且表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受
D.不需要判断,同理心沟通适用于任何沟通场景
小王问我:“你是否不承认车是你偷的?”这句话有一个隐含的前提是()。
A.我从不承认错误
B.车是我偷的
C.我应该承认车是我偷的
D.车不是我偷的
A.在群内用小号助攻,救场应援,完成任务,打卡,分享正能量感言
B.展现自己积极处理问题的责任感
C.私信沟通解决,针对性解决问题,给予用户专属性和价值感
D.对客户有同理心
从众行为:个人因受到群体的压力而在知觉判断、动作等方面做出的与众人趋于一致的行为。 下列哪一例不属于从众行为?()
A.演讲并不精彩,但别人都鼓掌,我也鼓掌
B.我打心眼里认为这首歌好,没想到这歌确实很流行
C.今年流行皮大衣,虽然我不宽裕,但还是咬牙买了件皮大衣
D.既然大家都同意,我也没有什么说的,我同意大家的意见
A.承接这个项目,你是不是有点担心呢
B.后续有需要帮忙,请随时让我知道
C.你的能力与这个项目的状况我完全理解,你不用担心