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[判断题]

在一站业务处理系统、政企客户贴心服务系统和CRM系统(商机管理系统)基础上,开发了集团CRM系统与省CRM系统、运维系统、网管系统以及计费账务系统建立有效接口,为一站服务体系提供强大有效的IT系统支撑。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
混合云是电信DCT的奕出优势,可牵引客户从私有云向混合云转变,提升增值空间和竞争力。既有私有云的私密性,又有公有云的弹性;适用于各种类型的政企大客户﹔卖点是什么?()

A.价格便宜,按需弹性分配,客户不需投资

B.价格便宜,业务专属,兼具公有云的高性价比,私有云的安全性,以及大客户所需的定制化

C.IT平台、网络、维护有电信大管家一站解决,轻松放心

D.相当于从自有厨房引入厨师上门,在家也能享受定制化服务专属云

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第2题
下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的?()

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

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第3题
政企客户服务标准包括基础类业务、标准型ICT应用、定制型ICT应用、共性服务能力4个方面的服务标准。()
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第4题
网格团队考核指标以业务发展为中心,包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。()
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第5题
电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中()是在应用支撑层上构造的各种电子政务应用,是整个电子政务面向最终用户的层面。它主要包括各类办公自动化系统、各类业务处理系统、公文流转处理系统、公众服务系统以及其他各类电子政务应用系统。

A.网络基础设施层

B.应用支撑层

C.应用层

D.传输层

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第6题
()等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第7题
对于网格考核,下列说法不正确的是()。

A.考核按照价值导向,原则上政企考核(不含服务)权重不低于50%

B.对于商务楼宇、工业园区等政企客户较为集中的网格,要提升政企业务的考核权重

C.对于农村、住宅小区为主的网格,要充分体现对个人、家庭的业务考核

D.网格考核要差异化、个性化,避免一刀切

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第8题
商业银行的信息系统可以分为两大类:一类是银行业务处理信息系统,另一类是()。

A.银行管理信息系统

B.柜台业务处理系统

C.自动服务系统

D.清算转账系统

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第9题
如客户业务可用性要求高于移动云产品的SLA可用性承诺,应由客户通过()实现。

A.业务系统层面配置高可用

B.向移动云申请

C.向专业维修人员申请

D.向政企公司申请

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第10题
()依据客户投诉管理及追责办法对短信服务进行投诉分析和监管追责,协同相关单位解决热点焦点问题。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第11题
外包呼叫中心服务业务范围包括()。

A.满足政企客户产品销售、用户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等

B.整合中国电信海南公司外包呼叫中心平台、座席、场地、服务人员等资源实现统一规范的外包服务运营和管理

C.提供针对中高端客户的专业化外包服务(可提供部分或全部服务)

D.以上都不是

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