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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

《电网公司有限责任公司服务调度作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414070-2015)》:服务调度的作业内容包括()。

A.服务监控、获取突发停电信息并发布

B.异常处置及服务调度

C.现场处置及信息报送

D.应急启动及相应处理

E.应急响应及持续监控

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第1题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里关于信息报送作业步骤中提到:服务调度监控到出现大面积停电时,联系()核实停电信息,并在5分钟内以电话或短信方式通知客服中心主任。

A.系统运行部

B.事发单位

C.抢修负责人

D.抢修人员

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第2题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:在停电集中监控作业指导书里,异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述:对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时,马上电话联系抢修()跟进,同时上报客户服务中心主任。

A.客户服务中心主任

B.停电负责人

C.抢修主管部门负责人

D.服务调度

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第3题
《电网公司有限责任公司供电服务信息编辑作业指导书》:一般情况下,通知客户事故停电信息的时间不超出9:00-21:00,避免对客户造成滋扰。()
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第4题
广西电网有限责任公司服务调度实行省、市两级管理,供电局服务调度只接受公司服务调度管理。()
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:()业务在通话结束后10分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。

A.投诉

B.咨询

C.意见

D.建议

E.行风举报

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第6题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,工作指挥权:各级服务调度通过《服务调度令》、营销系统工作单等形式行使工作指挥权。()
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第7题
广西电网有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书适用岗位人员包括客户经理、服务调度监控班服务调度人员、95598服务热线班座席员。()
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第8题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,省级服务调度仅对投诉、举报、意见类工单进行全过程监控。()

A、正确

B、错误

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第9题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定,赋予各级服务调度机构“()”,服务调度有权对本级各部门、所属各单位客户服务工作进行监督,有权向本级市场营销部提出考核建议。

A.问题通报权

B.服务指挥权

C.工作指挥权

D.工作考核权

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第10题
依据《广西电网有限责任公司基建项目有限空间作业安全管理作业指导书》第5.4.1条规定:有限空间
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第11题
《电网公司有限责任公司停电集中监控作业指导书(试行)(Q/CSG-GXPG414069-2015)》:复电当天对停电服务质量进行评价,评价内容包括()等工作情况。

A.停电通知

B.停送电执行

C.信息传递

D.信息报送

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