题目内容
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[多选题]
因（）引起患者或家属不满并以口头或书面形式反应到或有关部门转回到护理部的意见，均为护理投诉。
A.服务态度
B.服务质量
C.护士自身原因
D.护理技术原因
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A.医务人员未取得患者或家属书面同意而实施手术，特殊检查或特殊治疗的
B.因抢救生命垂危患者经医疗机构负责人批准实施相应医疗措施
C.医务人员在诊疗活动中未尽到与当时医疗水平相应的诊疗义务造成患者损害者
D.因药品消毒剂医疗器械的缺陷造成患者损害者
E.患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错
B、并做好音频记录或手机短信记录
C、事后不愿意补签知情同意书，此录音或记录保存在医务处三年
D、因抢救患者而无法取得其代理人知情同意签字的，应由主诊医师提出医疗方案，并在病历上写明紧急处理的必要性，由医务处批准并授权非办公时间和节假日，由总值班批准并授权
A.是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满
B.申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉
C.员工申诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题
D.如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁
E.申诉可以解决劳资双方冲突的根源
A.健康教育知识
B.健康宣教理念
C.健康宣教概念
D.健康宣教方法
A.新入院患者、危重患者、手术患者
B.压疮高危或压疮患者
C.诊断不明或护理效果不佳或有潜在安全意外事件
D.住院期间发生病情变化或口头/书面/通知病危/病重的患者
E.特殊检查治疗患者
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
