题目内容
（请给出正确答案）
A.客户关系管理，简单地说，就是吸引顾客
B.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件
C.客户关系管理要求整个企业协同工作来满足顾客的需求
D.进行客户关系管理后，企业要以客户为中心，改善客户服务
E.在客户关系管理应用结构中，客户中心应表现在围绕营销、销售或其他职能部门来组织客户关系管理的业务流程
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A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
A.金融企业开展外部营销关系需要在每个营销环节加强质量管理
B.金融企业开展外部营销关系要进行客户关系管理
C.金融企业与金融同业的关系往往表现为对抗关系
D.金融企业应当与地方政府保持密切联系
A.申请Email帐号的目的是让他人能浏览自己的信息
B.上网和收发电子邮件均需用到Email帐号
C.没有E-mail帐号也可以发送电子邮件
D.你可以在不同地点、使用不同的计算机收取邮件
A.项目营销部自当月15日之后～次月15日之前的签约交付日期，均为次月底的30日
B.交付客户信息与财务数据自当月30日前生成流转，流转程序同集中交付数据流转
C.数据生成流转前，提前3～5日告知地产客户关系管理部、物业公司当月底需要办理交付的业主房号。地产客户关系管理部、物业公司事前做好房屋品质保证工作
D.地产客户关系管理部接收项目转发的当月底零星交付数据后，进行相关交付各类资料准备，邮寄书面《交付通知》和《交付须知》，实施零星交付
A.人(People)
B.计划(Plan)
C.模式(Pattern)
D.定位(Position)
