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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

10080主要负责全网升级投诉处理及监督，客户哪些问题仍由10086热线负责（)？

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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第1题

《中国移动客户服务质量监督热线》主要负责全网全渠道升级投诉（)、（)、（)全流程闭环管理工作。

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

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第2题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）

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第3题

使用部门负责对投标单位提出的质疑及投诉进行调查处理，对招投标全过程的制度执行情况进行监督检查。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

纪检审计部门负责对投标单位提出的质疑及投诉进行调查处理，对招投标全过程的制度执行情况进行监督检查。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

（)负责对投标单位提出的质疑及投诉进行调查处理，对招投标全过程的制度执行情况进行监督检查。

A、制标部门

B、纪检审计部门

C、公司办

D、使用部门

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第6题

礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（)

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第7题

投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负责对流转及处理过程实行全程跟踪和督促；（）

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第8题

应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理，所有投诉、调查的信息应当向（)通报。

A.生产负责人

B.质量负责人

C.企业负责人

D.质量授权人

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第9题

升级投诉：是指客户以（)等方式直接向中国移动通信集团公司、国家政府部门（工信部等)、国家级社团组织（中国消协等)、省通信管理局、省消协进行投诉。

A.拨打服务监督热线

B.函件

C.面访

D.互联网

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第10题

地市级分公司维护生产操作职责包括（)。

A.负责本地网络设备及各类基础设施的现场维护

B.承担现场维护作业计划，配合集团或省NOC完成故障现场处理和抢修

C.负责本地网络割接执行和管控，网络质量和业务现场测试;配合软件版本升级

D.负责本地网运行质量、业务和用户申告处理及处理情况的相关分析等

E.配合省公司实施网络安全风险评估、符合性评、安全事件分析处置等

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第11题

国务院交通运输主管部门负责全国公路建设项目评标专家库的监督管理工作，主要职责是（)。

A.贯彻执行国家有关法律、法规，制定全国公路建设项目评标专家库管理的规章制度

B.更新、维护并管理国家公路建设项目评标专家库及专家库管理系统

C.更新、维护并管理省级公路建设项目评标专家库及专家库管理系统

D.指导和监督省级公路建设项目评标专家库管理工作

E.依法受理投诉，查处相关违法行为

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