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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（)。

A.及时接听电话

B.复述客户需求以求准确无误

C.预估服务费用

D.预估服务时间

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第1题

2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（)。

A.电话服务(预约)

B.初始接待

C.互动问诊及开单

D.交车结算

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第2题

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（)。

A.环车检查-发动机舱

B.安装三件套

C.引导客户前往休息区

D.环车检查-后备箱

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第3题

2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是()。

2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（)。

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

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第4题

2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（)。

A.756

B.781

C.831

D.835.

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第5题

2013年的神秘顾客活动计划实施（)次。

A.2次

B.4次

C.6次

D.8次

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第6题

主管公司邀请神秘顾客对加油站规范服务工作进行检查，运用的是服务质量检查的（)方法。

A.自查

B.相互检查

C.上级督查

D.社会评价

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第7题

神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。（)

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第8题

2013年一季度，河北省民间固定资产投资为：A.2133．74万元B.2285．10万元C.2082．3

2013年一季度，河北省民间固定资产投资为：

A.2133．74万元

B.2285．10万元

C.2082．39亿元

D.2116．06亿元

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第9题

根据工业和信息化部近日发布的《电话用户真实身份信息登记规定》（中华人民共和国工业和信息化部令第25号)，要求自2013年9月1日起，对新增电话用户全面实施真实身份信息登记，不得为未办理真实身份信息登记的新增用户提供通信服务。（)

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第10题

下列不是第三方调查在预约环节关注的是（)。

A.尽快接听电话

B.问候顾客

C.预估服务时间

D.服务顾问专业素养

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第11题

下列关于2013年一季度河北省经济状况的说法不准确的一项是：A.经济发展形势总体向好，城乡居民消费

下列关于2013年一季度河北省经济状况的说法不准确的一项是：

A.经济发展形势总体向好，城乡居民消费价格涨幅同比回落

B.主要商品零售额持续增长，最快的是服装、鞋帽、针纺织品类

C.包括统计的40个行业大类在内的所有行业增加值都保持增长

D.河北省工业技术改造投资额占全省工业投资总额的半数以上

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