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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

挂电话的礼仪包括()

A.结束通话时,别忘记说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后,作为男方从礼节上,理应先让女方挂电话

D.在与客户的电话沟通中,让客户先挂电话

E.谁先挂电话无所谓

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第1题
通话时,哪方先挂断电话()。A.没有特别礼仪要求B.以被叫方或卑者先挂为宜C.以主叫方或尊者先挂为宜

通话时,哪方先挂断电话()。

A.没有特别礼仪要求

B.以被叫方或卑者先挂为宜

C.以主叫方或尊者先挂为宜

D.双方同时挂断

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第2题
结束通话时,话务员为提高工作效率,可提前在客人挂电话前挂断电话。()
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第3题
电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。()
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第4题
接听电话礼仪中,通话结束后应在()再挂断电话。

A.互相道别后

B.客户挂机后

C.无话可说后

D.问题解决后

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第5题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第6题
通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,遇到客户不满的可强行挂断。()
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第7题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第8题
消防电话总机有(),进行通话时,录音自动开始,并有光信号指示,通话结束,录音自动停止。

A.通话功能

B.录音功能

C.查询功能

D.消音功能

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第9题
消防电话总机有录音功能,进行通话时()。

A.录音自动开始

B.录音手动开始

C.有光信号指示

D.通话结束,录音自动停止

E.通话结束,录音手动停止

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第10题
对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

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第11题
TFDS动态检车员发现拦停故障时立即口头报告态检车组长,由动态检车组长快速判断确认后,立即使用语()良好的直通电话将需要拦停的车次、故障铁路货车编挂位置和车种车型车号、故障等情况通知集团公司红外线调度员。

A.语音装置

B.语音记录装置

C.通话

D.网络

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