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[主观题]

通话时,哪方先挂断电话()。A.没有特别礼仪要求B.以被叫方或卑者先挂为宜C.以主叫方或尊者先挂为宜

通话时,哪方先挂断电话()。

A.没有特别礼仪要求

B.以被叫方或卑者先挂为宜

C.以主叫方或尊者先挂为宜

D.双方同时挂断

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第1题
通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,遇到客户不满的可强行挂断。()
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第2题
张女士在办公室工作,她在接听电话时,下列哪项符合礼仪要求()。

A.一般要由接电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”,一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第3题
结束通话时,话务员为提高工作效率,可提前在客人挂电话前挂断电话。()
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第4题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第5题
对客户回访时,比较恰当的服务技巧是()。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

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第6题
如客户出现明显拒绝口吻或抵触情绪,业务代表应视通话情况按正常流程报读结束语礼貌挂机,不可随意评价客户或在客户说话时主动挂断电话,严禁使用不文明用语。()
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第7题
接听电话礼仪中,通话结束后应在()再挂断电话。

A.互相道别后

B.客户挂机后

C.无话可说后

D.问题解决后

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第8题
打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需要等对方挂断电话后方可挂电话。()

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第9题
下列关于接完电话后叙述不合理的是()。

A.被访者先挂断电话

B.年长者先挂断电话

C.上级先挂断电话

D.男士先挂断电话

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第10题
《供电服务规范》规定,在任何情况下均须等客户先挂断电话后再挂断电话。()
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第11题
4G+高清语音(VoLTE)业务使用方式()。

A.拨打高清语音电话方式:与传统打电话的方式一致。进行VoLTE语音通话时,需双方支持,一方支持也可通话,但仅有支持的那一方在通话时才可上网

B.拨打高清视频电话方式:进入联系人菜单—选择对应联系人—选择摄像头符号拨打

C.拨打高清语音电话方式:与传统打电话的方式一致。进行VoLTE语音通话时,无需双方支持,一方支持也可通话,但仅有支持的那一方在通话时才可上网

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