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[多选题]
IVR客户预约，需要注意的事项有（)。
A.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，无需提交“客户预约”操作结果
B.使用APP呼叫客户，必须与客户确认上门时间，必须提交“客户预约”操作结果
C.客户预约结果选择成功，并记录预约时间
D.客户预约结果选择成功，并记录上门时间
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A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在前台意向当日以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
B.装维工程师改约时，改约时间与首约时间不在一天的，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
D.如果单子即将超时，装维工程师可先在装维APP上进行改约操作，操作完成后再联系客户告知
E.装维工程师改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约，装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动，并合理调控工时池
A.要先有IVR录音联系用户确认，系统才能预约操作
B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致，偏差要在2小时以内
C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间，如上午10：00见、一小时后到你家进行安装等确切时间
D.联系一次客户联系不上，进行改约，未在继续联系客户
E.录音中要体现预约时间
A.家中常备体温计，储备适量的口罩和消毒剂等
B.做好家庭成员的健康监测，多开窗通风
C.家庭环境以常规清洁为主，预防性消毒为辅
D.注意个人卫生，勤洗手
E.外出时随身携带备用口罩
A.公头与母头的位置不可焊接错误
B.插头如长期使用产生发黑情况，属正常情况，无须维护
C.插头有可能打火，如腐蚀严重应更换
D.公头与母头需完全插入
A.患者的信息需要公布，隐私不必保密
B.患者的信息只能提供给需要信息的治疗人员
C.没有患者的同意不能将信息披露给第三方
D.口腔医师不能歧视患有传染性疾病的患者
E.医护人员有责任采用感染控制措施防止感染传播
A.公头与母头的位置不可焊接错误
B.插头带电插拔和不带电插拔的使用次数是一样多的
C.插头有可能打火，如腐蚀严重应更换
D.公头与母头需完全插入
