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[多选题]

关于装机改约,以下说法正确的有()。

A.装维工程师首次预约时间称为装维首约时间,若首次预约时间在前台意向当日以后,则会触发IVR语音回访客户预约是否真实

B.装维工程师改约时,改约时间与首约时间不在一天的,则会触发IVR语音回访客户改约是否真实

C.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能,既是对自身权益的保护,也是有效监督管控的手段

D.如果单子即将超时,装维工程师可先在装维APP上进行改约操作,操作完成后再联系客户告知

E.装维工程师改约前必须联系客户,征得客户同意后,根据实际情况和客户进行改约,改约原因按照真实原因填写。严禁虚假改约,装维能力不足时提前按照应急管理办法做好人员调动,并合理调控工时池

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第1题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为3分,不满意节点:等待时间长、未按预约时间上门、未提前预约,用户留言:对移动的网络服务有一点小失望2、省调核实结果:联系用户一直没有接听电话,但核实工单轨迹体现从11月1日-5日一直有和客户联系,其中2日和5日均以用户不在家约好11月7号下午安装发起改约,于11月7日已上门安装,工单是在规定时限内处理完成,地市申诉内容告知师傅与客户联系,客户表示就是不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.服务态度不好

B.未及时上门安装

C.未按操作规范作业

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第2题
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题
改约案例:1、情况说明,装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机,至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着,要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第4题
关于装机过程中光猫开通的说法正确的是()。

A.所有光猫开通需走自动激活

B.系统资源不准,经常激活不成功,可不必走自动激活,后台人工做数据更简单

C.自动激活和后台人工做数据均可

D.以上选项均错误

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第5题
以下关于电动给料机技术要求的描述正确的是()。
以下关于电动给料机技术要求的描述正确的是()。

A . 电动给料机出力:散装机用:100t/h,搅拌机用:150t/h

B . 保证设备密封性能良好、给料均匀、无漏灰现象

C . 在150℃~200℃情况下,给料机所有转动部件保证转动灵活,无卡死及堵灰现象

D . 给料机机壳和叶轮材质均应为耐磨材料,使用寿命不少于10000小时(连续)

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第6题
关于公职人员考核制度,以下说法正确的有()。

A.英国称为“考绩”

B.法国称为“鉴定”

C.日本称为“勤务评定”

D.我国也常称为“考绩”

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第7题
关于IP地址,以下说法正确的有()。A.34.45.67.111/8是一个A类地址B.112.67.222.37和112.67.222.80

关于IP地址,以下说法正确的有()。

A.34.45.67.111/8是一个A类地址

B.112.67.222.37和112.67.222.80属于同一个IP子网

C.145.48.29.255是一个子网广播地址

D.123.244.8.0是一个子网网络地址

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第8题
以下关于Wish注册说法正确的是()。

A.每个实体只能有一个账户

B.注册期间提供的信息不必真实准确

C.以上说法都不正确

D.每个实体可以有多个账户

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第9题
关于丢车号故障,以下说法正确的有()。

A.AEI主机故障

B.前方50米安装有相机车号天线

C.AEI车号天线故障

D.车号同轴电缆故障

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第10题
以下关于关系的说法正确的是()

A.不可有重复列名

B.可以有重复列名

C.列可再分解成多列

D.列的顺序不可以改变

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