题目内容
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[多选题]
下列选项中大堂经理应该做的是()
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.维持营业秩序
D.代客户在自助设备购买产品
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A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.维持营业秩序
D.代客户在自助设备购买产品
A.安保人员连续在岗,正确地履行职责,如大堂经理服务其他客户抽不开身,可以代填单、代取号、提供业务咨询等现厅堂经理
B.如遇客户咨询业务,安保、保洁人员应及时指引客户到厅堂经理或相应工作人员
C.安保、保洁人员规范着装,仪容仪表符合上岗规范
D.保洁人员在不影响客户的情况下,及时维护网点各区域环境卫生,清理纸屑杂物、水渍污痕
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
看云识天气,下列选项中云和所预示的天气对应正确的是:
A.天上钩钩云——晴天
B.早晨棉絮云——雨天
C.天上鲤鱼斑——雨天
D.清早宝塔云——晴天