题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户收到年费扣费短信,致电来查询扣费原因,客服代表未加安抚,告知客户“您名下有几张卡,您不知道么?根据规定只有一张卡可以免年费,其余的都要收年费”,后客户来电投诉客服代表服务态度问题,经认定,II级投诉成立。()此题为判断题(对,错)。
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A.联系客户告知退款扣费项,协商一致后处理退款
B.联系客户告知按照实际支付金额退款的,无法查询到扣款原因
C.无需联系客户,直接按照差异办理退款
D.客户对费用不同意的,解释说明后客户不接受,直接按照差异办理退款
A.查询保全记录,若没有记录引导客户去柜台办理账号变更
B.系统查询后确实还是老账户,重新引导客户在微信的业务办理--缴费信息变更--缴费账号进行操作
C.直接下发工单由机构核实
D.告知客户如果提交时提示变更成功了就不用担心,系统可能延时,等待扣费就好
A.其他-非电信业务-非电信设备/设施
B.移动业务>规则政策>业务办理规则>新装/入网规则>新装/入网规则>新装/入网规则
C.移动业务>规则政策>计费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则>主副卡资费规则
D.移动业务>规则政策>业务办理规则>协议规则>其他>其他
A.1月6日23:59
B.1月7日23:59
C.1月9日23:59
D.1月25日23:59
A.客户致电10086了解详细原因,话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容,沟通即可
B.沟通第1步:这些都是您平时的积累,要不您再考虑下(挽留的体现)
C.如果对方坚持,第2步口径:请您稍等,我为您转接专席处理。(优先转专席处理,如果转接不进专席,根据客户实际情况解释)
A.3月5日
B.1月8日
C.4月8日
A.96533
B.96998
C.95022
D.95033
E.12365