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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

交互设计研究范围包含以下哪几项（）。

A.任务分析

B.说明实时响应标准

C.流程设计

D.易用性评估

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第1题

服务实体环境包含的要素有以下哪几项？（)

A.周围条件

B.社会要素

C.设计要素

D.人为要素

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第2题

以下哪几项属于ISA95定义的信息交互（)

A.生产定义

B.生产能力

C.生产计划

D.生产执行

E.生产准备

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第3题

5GSA组网的网络接口包含以下哪几项（）？

A.NG

B.S1

C.Xn

D.Uu

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第4题

保密工作的内容与工作方式包含以下哪几项？（）

A.预防和打击窃密泄密

B.保密宣传教育

C.法制建设

D.技术防护

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第5题

钻井液处理设备通常包含以下哪几项？（)

A.液气分离器

B.除气器

C.加重装置

D.灌注泵、计量罐

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第6题

法国管理学家亨利法约尔提出的管理职能包含以下哪几项（)

A.计划

B.组织

C.指挥

D.协调

E.控制

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第7题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第8题

服务沟通的指导原则包含以下哪几项？（)

A.降低沟通成本

B.减少顾客的担心

C.谨慎承诺力保兑现

D.服务有形化

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第9题

轨道交通客流预测的研究依据通常包括以下哪几项（)。

A.总体规划

B.综合交通规划

C.相关交通调查

D.城市空气污染指数

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第10题

井控仪器、仪表通常包含以下哪几项？（)

A.钻井液池液位计、密度计

B.顶驱转速表

C.泵冲仪、气体探测仪

D.立管和套管压力表

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第11题

CRM（零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？（)

A.客户信息查询

B.客户关系管理

C.客户拜访

D.自定义标签维护

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