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第8题
客户到营业厅投诉后，如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应（)。
A.婉拒客户
B.直接拒接
C.在新一代客服系统中提交投诉工单
D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理
第9题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂，甲不再经销乙的产品。当客户询问甲的营业人员是否有乙厂的电视机时，营业人员故意说道：“乙厂的电视机质量不好，价格又贵，所以我们不再卖他们的产品了”。下列有关该事例的哪一表述是正确的？( )
A.甲侵犯了乙的名誉权
B.甲的行为属于诋毁乙的商业信誉的不正当竞争行为
C.甲的行为因未通过宣传媒介诋毁乙的商业信誉，故不构成诋毁商业信誉
D.甲侵犯了乙的荣誉权
第10题
对公通知存款错误的是（)。
A.存款人支取通知存款，可通过柜面、电话、企业网银等渠道先办理通知存款的通知手续
B.客户在柜面办理通知存款通知支取手续时，应以书面形式告知，并加盖单位预留印鉴
C.存款人需要取消支取通知，应在通知存款支取日之后通过柜面、电话、企业网银等渠道办理取消手续
D.通知存款支取时，客户应填写《申请书》，同时出具“通知存款凭证”
