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[多选题]

交车时必须跟客户提的客户权益有()

A.订车礼 交车礼

B.1/4油 代步车

C.客户推荐值

D.首保时间记公里数

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订车礼交车礼14油代步车

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第1题
交车完毕后,在客户离店前,需完成以下哪些事项()

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第2题
提车客户很在意备胎及千斤顶的使用,可以跟客户讲解如果拿出来,千斤顶在哪里。不需要拿出来给客户讲解()
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第3题
临牌提车,客户说了不需要贴上去,放在前面就好了,我们一定要跟客户讲明白不贴在规定位置被交警查的后果,然后客户还是坚决不贴,可以不帮客户贴()
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第4题
CSI调查,在“服务后交车”因子中不包括的是()。

A.提车过程迅速

B.维修/保养完成很彻底

C.收费合理

D.有人协助客户取车

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第5题
三位一体交车,指的是客户在提车当日,客户办理完提车手续后,立刻有服务经理与之对接后期的服务问题,包括保修政策、首保提醒、车辆使用保养常识、服务标准、联系方式、紧急问题处理等。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
要想成功率高,议价技巧少不了。如果客户很肯定的告诉我们“只要价格合适,今天就成交就提车”,各位伙伴还可以通过“三定法”来做好甄别和议价,其步骤是()。

A.“确定财务和交车需求”

B.“确定购车大礼包明细”

C.“选定具体车辆”

D.“敲定购车条款和价格”

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第7题
客户不愿向前台提供提车码,我们需要怎么做()

A.告知必须提供提车码才可办理

B.询问客户指标人姓名或订车人姓名

C.需求其他同事帮助,安抚客户提供提车码

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第8题
客户不满意产品价格或者礼品时如何处理?()

A.直接拒绝客户,严格按照页面活动来

B.看看仓库库存有的哪些赠品按照客户要求去赠送

C.按照客户满意的价格给,以成交客户为主

D.先跟客户说明现在活动力度大,客户一直不接受可以跟运营申请相关权益

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第9题
客户到店后,为了让客户体验到完美的交车过程,销售顾问需要给客户简要介绍交车流程,告知客户交车所需时间,确认客户有足够的留店时间,避免因仓促交车导致体验不佳。()
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第10题
以下哪些是服务顾问执行交车时用到的单据()

A.客户管理卡

B.车辆终检单

C.结算单

D.维修工单

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第11题
京东客户提车还款方式有以下几种()

A.京东金融APP

B.绑定银行卡划扣

C.京东金融微信公众号

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