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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户不愿向前台提供提车码，我们需要怎么做（）

A.告知必须提供提车码才可办理

B.询问客户指标人姓名或订车人姓名

C.需求其他同事帮助，安抚客户提供提车码

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更多“客户不愿向前台提供提车码，我们需要怎么做（）”相关的问题

第1题

客人在退房时，我们需要询问其是否有贵重物品需要寄存，并告知前台可以免费提供此项服务。（)

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第2题

以下关于单户结息说法错误的是（)。

A.单户结息为前台分散处理模式

B.单户结息的交易码为240106

C.若为提前结息，应提供上级行主管业务部门的审批资料

D.若为销户结息，客户无需单独提供资料，提交的资料同账户撤销

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第3题

买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做？（)

A.先等客户回复再说

B.备注暂不发货客户需要改地址

C.留言询问客户正确地址

D.电话联系客户询问正确地址

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第4题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第5题

客户申请挪车码需要点击手厅中【便捷生活】界面的按钮是（)

A.滴滴出行包

B.高德打车

C.查违章

D.挪车码

E.优惠加油

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第6题

项目中途，项目经理意识到没有足够的时间来完成所有可交付成果。项目经理下一步该怎么做（)

A.评估导致当前情况的问题

B.向客户提供项目可交付成果的替代方案

C.项目客户提交因果分析

D.安排一次与客户的会议

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第7题

项目团队完成了所有可交付成果。并根据质量管理计划执行了管理质量和质量控制。测试时，成本绩效指数为0.9进度绩效指数为1.2。为获得用户批准，已将最终产品提交给客户。客户发现其中一个业务需求未执行;然而，客户已经非正式地要求这项需求。项目经理应该怎么做()

A.要求客户创建变更请求

B.不接受变更，因为没有在初始范围中被同意

C.实施变更，因为对业务很关键，而求项目有缓冲时间

D.审查相关方管理策略，要求内部管理层为项目提供额外资金

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第8题

客服在遇见退换货订单的时候应该怎么做？()

A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐

B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程

C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;

D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐;

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第9题

客户在4月5日完成的批售订单，在4月15日才提车，客户需要支付（）元的仓储费用

A.10

B.30

C.50

D.100

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第10题

某乳制品公司主要为大型连锁超市提供乳制品，近期各大超市的回款率出现大幅下降。究其原因，一是某些地区的销售人员从客户处收受回扣，允许客户不按期支付销售款;二是款项经办人不愿催促销售人员提交款提交款项清单，怕影响其工作积极性;三是市场竞争压力大，销售人员也不敢轻易得罪客户。通过讨论，以下四种解决方案，你会选择哪种？()

A.实行先交款后发货制度

B.视情节严重程度惩罚接受回扣的销售人员

C.按回款百分比提取一部分奖金给销售人员

D.将强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资

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第11题

要想成功率高，议价技巧少不了。如果客户很肯定的告诉我们“只要价格合适，今天就成交就提车”，各位伙伴还可以通过“三定法”来做好甄别和议价，其步骤是（)。

A.“确定财务和交车需求”

B.“确定购车大礼包明细”

C.“选定具体车辆”

D.“敲定购车条款和价格”

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