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[单选题]

当客户对企业及其产品或服务不完全满意,只是对其中某个方面满意时,往往表现出对企业及其产品或者服务的()忠诚。

A.势利

B.心理

C.排他性

D.信赖

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第1题
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候,还有底牌可以争取客户的态度。
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户,一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候,还有底牌可以争取客户的态度。

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第2题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
企业应用各种沟通方式、手段,向客户传递企业的产品或服务信息,实现双向沟通,使客户对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任,进而做出购买决策的活动,是运用了4p营销组合的()策略。

A.地点(Place)

B.促销(Promotion)

C.产品(Product)

D.价格(Price)

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第4题
()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第5题
客户满意的层次性是指处于不同需求层次的客户对同一产品和服务有不同的要求和感觉,因而不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同条件下对某个产品或服务的评价也不尽相同。()
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第6题
八项质量管理原则的贯彻执行能()。

A.促进企业管理水平的提高

B.提高顾客对其产品或服务的满意程度

C.帮助企业达到持续成功的目的

D.提高企业的设计水平

E.提高企业的信誉度

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第7题
客户是否感到满意,取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验()
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第8题
客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度,通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度()
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第9题
当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第10题
在实际销售过程中,客户对销售品的服务异议主要有()。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第11题
当市场上绝大多数消费者对某种产品或服务持否定或拒绝的态度时,企业营销的任务是进行恢复性营销。()
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