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[判断题]

集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是:根据集团公司发展战略,负责制定客户投申诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。()

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第1题
处理客户申请的工商投诉,是属于()管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理

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第2题
负责员工绩效考核的主管部门是()

A.市场部

B.售后服务部

C.客户服务部

D.人力资源部

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第3题
营销中心可不参与结构阶段、消防水电评审。客户服务部可不参与结构阶段评审。()
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第4题
容量在()kVA及以上的报装、增容客户应装用负荷管理终端,并与客户配电工程同时设计、同时施工、同时验收和同时投运。

A.315

B.100

C.200

D.630

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第5题
海外金融机构的财富管理业务模式,包括:()

A.高端客户理财模式

B.中产阶级线下线上结合模式

C.大众客户智能投顾模式

D.金控集团全业务链模式

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第6题
1010业务是基于中国联通通信网络及呼叫中心系统,为客户提供呼叫中心平台租用、坐席外包、统计及管理服务、通信网络资源以及全国范围内的唯一主叫、被叫号码的业务。()
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第7题
按照《关于规范客户积分业务管理工作的通知》(中国电信〔2010〕549号),在同一登记证件下,参与积分归集的同一类型业务终端设备最多不可超过6个,特殊情况需经归属地市分公司客户服务部审批()
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第8题
新报装客户安装负荷管理终端应与客户配电工程()。
新报装客户安装负荷管理终端应与客户配电工程()。

A.同时设计

B.同时施工

C.同时验收

D.同时投运

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第9题
对于客户报错案、重复报案、坐席人员录入错误等原因导致的无效报案,由客户服务部进行()处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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第10题
决于客户申诉的处理,以下说法不对的是().

A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉,否则将导致问题的升级

B.处理客户的申诉需要山专门的人员负责,其他员工可以不必做出反应

C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉,有些可能只是客户发泄不满的举动

D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

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第11题
立案后客户主动放弃索赔的案件,但案件中有直接理赔费用产生的赔案,由客户服务部进行()处理审批。

A.立案注销

B.报案注销

C.零结案

D.拒赔

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