题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

餐饮企业外部因素引起的品牌危机包括（)。

A.人为破坏造成的危机

B.传播媒介引起的品牌危机

C.企业商标专利和域名被抢注引发的危机

D.生产管理失当引发危机

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第1题

危机形成的微观因素包括（）。

A.产品质量或服务问题

B.外部企业的不正当竞争

C.企业商标意识不强

D.品牌延伸不当

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第2题

餐饮企业对员工进行因品牌危机造成的恐慌、焦虑应对训练。属于品牌危机处理的（)。

A.危机处理培训

B.心理素质培训

C.危机预防培训

D.危机识别培训

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第3题

在品牌危机处理过程中，餐饮企业需要避免的是（)。

A.真诚主动

B.及时反应

C.沟通协调

D.回避观望

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第4题

品牌竞争力的外部因素是指品牌在市场竞争中所反映出来的优势或劣势，包括（)。

A.市场供应量

B.市场份额

C.超值利润

D.发展潜力

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第5题

餐饮企业品牌标志的类型包括文字型、图案型以及（)。

A.影音型

B.实物型

C.符号型

D.图文结合型

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第6题

发展性危机又称外源性危机或环境性危机，是指由外部可见的或者超常的、个人无法预测和控制的事件引起的危机。（)

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第7题

重大突发事件是在紧急状态下发生的严重危机事件。它包括重大突发性自然灾害、重大突发性工业事故及

灾难性事故、重大突发性社会扰乱事故和重大突发性政治危机。

根据以上定义，下列情况不属于重大突发性社会扰乱事故的是（）。

A. 爱滋病是由支原菌和艾滋病毒引起的

B. 世界气候渐变暖是大气的因素，或是海洋的因素，或是地球内部的因素

C. 民法中的“宣告死亡”

D. 能溶解一切物质的“万能溶液”

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第8题

公关危机是指各种危机中的一种特殊类型，是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

一个组织所面临的危机是多方面的，有时甚至是无法想象的。因此，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决危机问题。在现实生活中，一些不法分子的蓄意破坏、诽谤;一些不正当竞争者或散布谣言、恣意损害竞争对手的形象等。这是属于()。

A.由不可抗拒的外部力量所引起的事件

B.非组织成员有意或无意造成的事件

C.公众的误解所引发的事件

D.组织管理方面的责任所引起的事件

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第10题

日益纷繁复杂的国际竞争环境，给企业带来的危机的发生频率、因素、种类也日益增多，______利用公共关

系化解企业面临的危机，成为许多企业管理者不得不思考的问题；社会公众也从身边一个个品牌故事中了解到公共关系，人们现在购买商品，很多时候都是从品牌角度出发进行购买决策，这说明公共关系______对社会公众的生活发挥了影响。填入横线上最恰当的一项是()。

A．是否已经